سياسة الاستبدال والاسترجاع
رضاكم هو أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، نحن هنا لنجعل عملية الاستبدال أو الاسترجاع سهلة وواضحة.
شروط الاستبدال والاسترجاع:
- يمكنك طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وفي تغليفه الأصلي مع جميع الملصقات.
- بعض المنتجات (مثل منتجات العناية الشخصية أو المنتجات المخفضة في التصفية النهائية) قد لا تكون قابلة للاسترجاع لأسباب صحية أو تجارية. سيتم توضيح ذلك في صفحة المنتج.
كيفية بدء عملية الاستبدال أو الاسترجاع:
- تواصل مع فريق خدمة العملاء على support@kashta.shop مع تزويدنا برقم طلبك والمنتجات التي ترغب في إرجاعها.
- سيقوم فريقنا بتزويدك بتعليمات الشحن وبوليصة الإرجاع.
- بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلبك.
الخيارات المتاحة:
- الاستبدال: يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر. إذا كان هناك فرق في السعر، سيتم تسويته.
- رصيد في المتجر: يمكننا إضافة قيمة المنتج كرصيد في حسابك لاستخدامه في مشترياتك القادمة.
- استرجاع المبلغ: سيتم إرجاع المبلغ إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 7-14 يوم عمل بعد استلام المنتج.
تكاليف الشحن: يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا إذا كان سبب الإرجاع هو خطأ من طرفنا (منتج خاطئ أو تالف.(